Każdy sprzedawany przez nich model Toyoty ma swoją grupę klientów. W zależności od indywidualnych potrzeb klienta, jak również jego finansowych możliwości starają się dostosować  swoją ofertę. Rozmowa z Agnieszką Ponczyńską z salonu Toyota Jan Nowakowski.

- Toyota, to jeden z największych producentów samochodów na świecie. Jakie największe sukcesy osiągnęła firma w roku 2011?
- Przede wszystkim powróciła znów na szczyt, jeżeli chodzi o ranking niezawodności aut używanych TUV 2011 oraz według najnowszego raportu przeprowadzonego przez Millward Brown, ponownie została uznana za najbardziej wartościową globalną markę samochodową na świecie. Powrót na szczyt rankingu jest spowodowany m.in. uwolnieniem Toyoty od zarzutu samodzielnego przyspieszania pojedynczych samochodów w USA. Potwierdzeniem braku wad konstrukcyjnych w Toyotach było orzeczenie Amerykańskiej Agencji Bezpieczeństwa Drogowego, które wraz z NASA zbadała wybrane pojazdy , uczestniczące w kolizjach na terenie USA i po dochodzeniu ostatecznie w lutym tego roku obie instytucje potwierdziły brak winy ze strony Toyoty. Powrót  marki na pierwsze miejsce w rankingu 2011 jest potwierdzeniem pozycji lidera jaką koncern utrzymuje na światowych rynkach. Niezawodność potwierdzona tegorocznym badaniem TUV, jak również ciągłe dbanie  o wizerunek firmy , przyczyniły się do lojalności naszych klientów wobec marki Toyota. Koncern jest również pionierem innowacyjnych rozwiązań technologicznych w motoryzacji, który jako pierwszy wprowadził do seryjnej produkcji pojazd hybrydowy- Toyotę Prius . Obecnie mamy już trzecią generację tego modelu. Jeszcze jako ciekawostkę dodam, że w zeszłym roku w samych Stanach Zjednoczonych skumulowana sprzedaż Priusa przekroczyła  liczbę miliona sztuk…
- Jaki jest system produkcji samochodów Toyota?
- Jeżeli chodzi o produkcję naszych samochodów odbywa się ona według pewnej filozofii, która zakłada dostarczanie właściwych części, we właściwe miejsce linii wtedy, kiedy są potrzebne i w takiej ilości , które nie powodowałyby powstawania zbędnych zapasów. Ten system produkcji został nazwany – Toyota Production System- TPS. Przez zastosowanie w praktyce filozofii łańcucha dostaw „dokładnie na czas” produkcja Toyoty opiera się na zaspokajaniu popytu, a nie tylko na samej wydajności. Toyota wypracowała elastyczność i szybkość reagowania na potrzeby rynku, dodatkowo dzięki  „dążeniu do ciągłej poprawy” (tzw. Keizen) osiągnęła zdecydowanie krótsze czasy zmian matryc produkcyjnych i konfiguracji maszyn niż konkurencja. Dzięki temu jest nam łatwiej dostosować się do nowych trendów i zmieniających się wymagań naszych  klientów.
- Które modele Toyoty cieszą się największą popularnością?
- Każdy sprzedawany przez nas model Toyoty ma swoją grupę klientów. W zależności od indywidualnych potrzeb klienta, jak również jego finansowych możliwości staramy się dostosować  swoją ofertę . Obecnie w sprzedaży posiadamy 16 modeli, a do każdego  z nich po kilka wersji wyposażenia do wyboru. Generalnie na świecie przoduje Toyota Corolla – sprzedaż 25 mln samochodów, natomiast w Polsce zdecydowanie prowadzi Toyota Yaris -  45% całej sprzedaży Toyoty w naszym kraju.  Pod koniec września tego roku wprowadziliśmy na nasz  rynek nowy , imponujący model Toyoty Yaris , który wzbudził  ogromne zainteresowanie wśród obecnych i przyszłych klientów…
- Jakie warunki należy spełnić aby zapisać się na jazdę próbną?
- Podstawowym warunkiem jest chęć przejechania się wybranym przez klienta modelem Toyoty, który posiadamy w naszej bazie samochodów testowych. Osoba wyrażająca zainteresowanie jazdą musi również posiadać aktualne prawo jazdy, które poświadcza znajomość przepisów ruchu drogowego, jak również na miejscu przed odbyciem jazdy testowej należy wypełnić oświadczenie o stanie trzeźwości. Dodam tylko ,że nasza gama samochodów dostępnych do jazd próbnych jest obecnie największą na Dolnym Śląsku , biorąc pod uwagę drugi nasz salon na Bielanach Wrocławskich.
- Czy posiadają Państwo w sprzedaży samochody używane?
- Tak, jak najbardziej. Toyota wprowadziła nawet specjalny program sprzedaży aut używanych pod nazwą „Pewne Auto”. System kontroli jakości samochodów oferowanych w programie PEWNE AUTO jest jednolity dla całej sieci Toyoty w Polsce. Specjalne oznakowanie stacji informuje klientów czy u danego dealera mogą zakupić Toyotę , nie martwiąc się o jego stan techniczny i pochodzenie.
Oceny pojazdu dokonują wykwalifikowani mechanicy przy użyciu ścieżki diagnostycznej z wykorzystaniem narzędzi specjalistycznych.
Po czym powstaje specjalny dokument tzw.  CERTYFIKAT KONTROLI JAKOŚCI , który jest świadectwem przeprowadzenia wielopunktowego, szczegółowego badania pojazdu.
Certyfikaty w wersji skróconej umieszczamy wraz z samochodami na naszej stronie www.toyotawalbrzych.pl  natomiast  wersję pełną załączamy do dokumentów sprzedaży auta. Stacje Toyoty , które przystąpiły do tego programu posiadają specjalnie przeszkolonych i dedykowanych w tym celu sprzedawców. Większość Toyot  oferowanych przez nas w programie Pewne Auto pozyskujemy w rozliczeniu  podczas transakcji zakupu nowego samochodu przez naszych zadowolonych z marki klientów. Istnieje również możliwość pozostawienia w rozliczeniu samochodu innej marki.
- Toyota  dba również o to, aby klienci znali zasady środowiska użytkowania samochodów. Czy w tym celu polecają Państwo jazdę Eco – Driving?
- Toyota jest firmą bardzo przyjazną środowisku,  dba również o to, aby jej klienci znali zasady przyjaznego dla środowiska użytkowania samochodów. W autoryzowanych stacjach obsługi Toyoty  dostępna jest specjalnie w tym celu wydana ulotka "Eco-Driving – Jazda przyjazna środowisku”. Od pewnego czasu jest ona umieszczana w każdym nowym samochodzie. Od dwóch lat nasza stacja w Wałbrzychu wypożycza na miesiąc dla klientów salonu  specjalny „ Eco- symulator” . Jest to możliwe dzięki współpracy z Akademią Bezpiecznej Jazdy Piotra Starczukowskiego. Zachęcamy w tym czasie odwiedzających nas klientów aby mogli osobiście przetestować możliwości ekologicznej jazdy Toyotą Prius , a w tym roku również Toyotą Auris .  Serdecznie zachęcamy do zapoznania się z tymi kilkoma prostymi zasadami ekonomicznej i ekologicznej jazdy z pożytkiem zarówno dla klienta jak i środowiska. W każdym Autoryzowanym Salonie Sprzedaży można pozyskać informację na temat ilości spalanego paliwa i emitowanego dwutlenku węgla przez samochody osobowe marki Toyota.
Rozmawiała Elżbieta Cichocka